Quem vende
Todos os equipamentos da Loja do Marcelo são vendidos por Marcelo Gonçalves, dono do Mesatenistas, que recebe o pagamento por Pix. Isso vale também para as peças em consignação: quem responde pela venda ao comprador é o Marcelo.
Desistiu? Você tem 7 dias
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos depois de receber o equipamento, sem precisar explicar o motivo. É o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
- A peça volta no mesmo estado em que você recebeu, com o que veio junto (capa, caixa, borrachas).
- O frete de volta é por conta do Marcelo. Ele combina com você o envio pelos Correios ou a entrega em mãos num torneio.
- Você recebe de volta tudo o que pagou, inclusive o frete de ida, por Pix, em até 7 dias depois que a peça chegar ao Marcelo.
Defeito
Todo equipamento tem a garantia da lei: 90 dias para reclamar de defeito, contados do recebimento. Se o defeito só aparece com o uso (defeito oculto), os 90 dias contam a partir do dia em que ele aparecer (art. 26).
O Marcelo tem até 30 dias para resolver. Se não resolver, você escolhe: outro equipamento igual ou equivalente, o dinheiro de volta ou um desconto no preço (art. 18).
Seminovos e usados
O anúncio descreve o estado da peça e as fotos mostram as marcas de uso. O que está descrito ou aparece nas fotos (desgaste da borracha, marcas na madeira, lascas na borda) faz parte do preço e não conta como defeito. Defeito que não foi informado conta, mesmo em peça usada.
Chegou diferente do anúncio
Se a peça não for a anunciada ou estiver em estado pior do que o descrito, você pode devolver e receber tudo de volta, com frete pago pelo Marcelo.
Troca por outro item
Dentro dos 7 dias, em vez do dinheiro de volta, você pode trocar por outro equipamento da loja. Se o novo custar mais, você paga a diferença; se custar menos, recebe a diferença por Pix.
Quando não dá
- Desistência depois dos 7 dias, se a peça não tem defeito.
- Dano causado por uso depois da entrega: queda, borracha descolada ou rasgada pelo uso, colagem ou corte feitos por você.
Como pedir
Abra a página do seu pedido (o endereço que apareceu quando você comprou) e use o botão Pedir troca ou devolução. A data do pedido fica registrada. O Marcelo responde pelo WhatsApp ou e-mail que você informou na compra.
Perdeu o endereço do pedido? Use a página de contato e informe o seu nome e o equipamento comprado.